Q&A

<製品について>

子どもの使用は可能でしょうか?
「4Uヘアクレンズパック」は合成ポリマー・鉱物油・シリコーン・紫外線吸収剤は使用しておらず安全を考慮した成分設計になっております。
しかしながらお子様にご使用可能かにつきましては、小さなお子様の場合、大人よりもアレルギーなどに敏感ですので一概にご利用可能とお答えができかねます。
お客様によって合う成分と合わない成分、アレルギー反応がある成分等がそれぞれございますので、どのような成分が合わないかなど、かかりつけのお医者様にご相談の上ご使用いただきますようお願いいたします。
またご使用後に万が一異常が見受けられた場合には使用をお控えいただきますようお願いいたします。
妊娠・授乳中の使用について
妊娠中、授乳中の方でも特に問題なくご使用いただけます。 しかしながら妊娠や授乳期間中には皮膚が敏感な状態になられる方もいらっしゃいますので、使用後に万が一異常が見受けられた場合には使用をお控えいただきますようお願いいたします。
1本でどのくらい持ちますか?(期間)
お客様の髪質・毛量・毛髪の長さによっても変わりますが、下記を目安として頂ければと思います。
<毎日使用した場合>
ショートorセミロングの方・・・約1か月間
ロングヘア―の方・・・約2週間
長時間パックしないと効き目はないですか?
いいえ、そんなことはありません。頭皮や毛髪にクリームを付着し、通常の洗髪時と同様に気持ち良い程度に揉みこんで頂ければ問題ございません。ただ、置く時間が長いほど有効成分の特徴が活かされるため、お時間がある際には放置時間を長くして頂くとより効果的なケアが望めます。

<実店舗での取扱いについて>

実店舗での取扱いはありますか?
現在、実店舗での販売は行っておりません。

<お支払いについて>

支払い方法を教えてください(定期便のご利用以外)
当サイトでは下記決済方法をご利用いただけます。
ご注文後のお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。
※定期便をお申込みの場合は「定期便の支払い方法を教えてください」をご確認くださいませ。

・クレジットカード決済(VISA、Master)
・代金引換
・銀行振込(前払い)

【クレジットカード決済をご選択の場合】
・ご利用可能なクレジットカード
VISA、Master

・セキュリティコード(券面認証)について
インターネット上でのご購入の際のセキュリティを高めることができるセキュリティコード(券面認証)の入力もお願いしております。

【代金引換をご選択の場合】
・配送業者 
ヤマト運輸

・代金引換手数料
一律330円

※代金引換手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※代金は商品配送時に配送員にお支払ください。
※代金引換の場合は、ご請求先とお届け先を必ず一致させていただきますようお願いします。

【銀行振込(前払い)をご選択の場合】

お支払いの確認後、商品を発送させていただきます。

●振込先情報
 振込先銀行名 : きらぼし銀行
 支店名 : 自由が丘支店
 口座種類: 普通
 口座番号: 0248946
 口座名義: カ)カナラボ

※振込先の口座情報については、ご注文後に別途送付されるご注文の受付メールにも記載しておりますのでご確認ください。ご注文の受付メールは、ご注文の際にご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。

・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
・お振込人名は ご注文の際にご登録いただいたお名前にてお振込みください。
(異なる場合は、入金確認が致しかねますことご理解くださいませ)
・ご注文後、7日以内にお支払いを確認することができない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

●入金確認について

・銀行営業時間内(15時以前)のお振り込みの場合…同日中
・銀行営業時間外(15時以降)のお振り込みの場合…翌営業日

上記を目安に入金確認を行っております。

<発送について>

ご注文から発送までの期間
ご注文より2日~7日営業日以内に「ヤマト運輸」にて発送させていただきます。
連休中、連休後およびご注文を多数頂戴しております時期は変動いたしますことご理解いただけますと幸いです。
着日時のご指定
【日付のご指定】
3営業日以後の日付ご指定よりお受付可能です。
※東京都より発送いたします。発送先ご住所によってはご希望に沿えない場合もございますことご理解いただけますと幸いです。

※【銀行振込】をご選択の場合
ご入金確認完了後に発送準備を開始いたします。お振込み日時によってはご指定日に発送いたしかねますことご了承くださいませ。
【時間のご指定】
下記、配送希望時間帯をご指定いただけます。

午前中(8時~12時)・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時

※時間を指定された場合でも、指定時間配達不可地域や、交通事情により指定時間内に配達ができない場合もございますことご了承ください。
送料について
1配送先につき、送料全国一律528円(税込)。
1配送につき、合計金額5,000円(税抜)以上で送料無料。

<キャンセル・返品・交換について>

ご注文キャンセル・内容変更
お客様ご都合によるご注文後の内容変更およびご注文キャンセルは原則お受付けしておりません。迅速に発送作業を行っておりますため、ご理解いただけますと幸いです。
返品・交換
お客様都合による返品は原則お受けしておリません。

商品到着時に必ず商品をご確認ください。下記商品は、無料で至急交換させていただきますので、お問い合わせ窓口までご連絡をいただけますと幸いです。

・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・損傷している、汚れている商品

不良品・誤品配送交換時の送料・手数料については当社が負担いたします。

<ポイントについて>

ポイント還元率を教えてください
ご購入金額(税抜)の1%がポイントとして還元されます。
貯まったポイントは何に使えますか?
1ポイント=1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能でございます。
ポイントの有効期限はありますか?
ポイント付与やご利用による最終変動日から1年でございます。失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。

<定期便について>

定期便ってどんな制度ですか?
定期便とは、ご希望の製品を定期便特別価格にてお客様の選択したサイクルごとに定期的にお届けするシステムです。
お届け日やお支払い方法の変更はできますか?
次回定期便お届け予定日の営業日5日前までに「マイページ」にてご変更くださいませ。
おやすみをすることはできますか?
はい、可能です。お客様のご都合に合わせて、次回のお届けをおやすみできます。次回定期便お届け予定日の営業日5日前までに「マイページ」にてご変更、もしくはお客さま相談室までご連絡をお願いいたします。
(ただし、お住まいの地域や時期などによっておやすみ可能なご連絡期日が異なる場合がございます。)

かならぼお客さま相談室0120-91-3836
(10:00~17:00受付[土日弊社休業日を除く] 通話料無料)までご連絡ください。
定期便を停止することはできますか?
3回目のお届けまではご解約できかねますが、4回目以降はいつでもご解約いただけます。
定期便は送料はかかりますか?
いいえ、かかりません。定期便につきましてはご利用期間中毎回送料無料となります。
次回のお届け日を忘れてしまいそうです
定期便のお届け日の約10日前に、ご登録のメールアドレスに「定期便次回お届けメール」というお知らせのメールをお送りします。また、マイページよりご確認いただけます。
定期便と一緒に他の製品も届けてほしいです
「定期便ページ」にて、次回定期便にご希望の製品を同梱することができます。
定期便の支払い方法を教えてください
定期便では下記決済方法をご利用いただけます。
ご注文後のお支払方法の変更はお受けできませんのでご注意ください。

・クレジットカード決済(VISA、Master)
・代金引換

【クレジットカード決済をご選択の場合】

・ご利用可能なクレジットカード
VISA、Master

・セキュリティコード(券面認証)について
インターネット上でのご購入の際のセキュリティを高めることができるセキュリティコード(券面認証)の入力もお願いしております。

・定期便のお支払いについて
2回目以降のご購入時は、初回ご購入時にご利用いただきましたクレジットカードにて決済いたします。

クレジットカードご利用不可となった場合は出荷を停止し、弊社よりご連絡させていただきます。

【代金引換をご選択の場合】

・配送業者 
ヤマト運輸

・代金引換手数料
一律330円

※代金引換手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※代金は商品配送時に配送員にお支払ください。
※代金引換の場合は、ご請求先とお届け先を必ず一致させていただきますようお願いします。

・定期便のお支払いについて
2回目以降のご購入時も、都度配達員にお支払いください。

お問い合わせ

製品または当サイトご利用について、
疑問点や不明点がございましたら
お客様相談室までお気軽にお問い合わせください。

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